Le paradis des centres de contacts est au Nord de l’Europe

Quel pays a connu une croissance de 50 % des effectifs employés dans les centres de contacts au cours des 5 dernières années ? Le Maroc ? La Tunisie ? L’Inde ? Vous n’y êtes pas, c’est en Europe que cela se passe…

Le paradis de l’industrie des centres de contacts : l’Ecosse ! Une croissance continue depuis 5 ans, et qui, jusqu’alors, se poursuit et ne semble pas être affectée par la crise. C’est le constat d’une étude menée par Strathclyde University et citée par le magazine en ligne anglais Call Center Helper.

Imaginez, rien qu’à Glasgow, 25 000 personnes travaillent dans un centre de contacts, soit 6 % de la population de la ville.

Abeo Consulting, une societé de conseil écossaise explique la réussite du pays dans le secteur avec une fierté toute gaélique : « l’accueil est naturellement inscrit dans la culture du pays« .