Le centre de relation abonnés de Free obtient la certification NF Service

Les 3 531 000 abonnés de Free auront désormais accès à un service d’assistance certifié NF Service Centre de Relation Client !

L’opérateur vient en effet d’obtenir la certification délivrée par l’Afnor pour l’ensemble de son service abonnés.

Cette certification autorise le groupe Iliad (la maison mère de Free) à se dire être « le premier acteur du secteur des FAI dont l’ensemble des centres d’appels sont certifiés NF« .

Free qui affirme que la satisfaction de l’abonné est son objectif premier, présente un ensemble d’actions concrètes pour l’amélioration de la qualité de service : enquêtes de satisfaction, observatoire des plaintes, rencontre avec les associations de consommateurs…

L’opérateur maintiendra également un lien régulier avec ses clients par SMS et la mise en place d’une cellule de veille proactive.