CosmoCom lance le centre d’appels mobile

ccu6-cosmogo1-sm.jpgLa nouvelle version de CosmoCall Universe,  la suite logicielle pour centres de contacts de l’éditeur CosmoCom, s’enrichit d’un nouveau module, CosmoGo, conçu pour équiper les smartphones.

Ainsi, CosmoGo permet de disposer, sur son mobile, d’un certain nombre de technologies propres aux centres de contacts :

  • distribution automatique d’appels par compétence (automatic skills-based routing)
  • remontée de pages à l’écran : l’utilisateur dispose immédiatement d’informations sur l’appelant
  • historisation et reporting

Pour Steve Kaish, le directeur marketing de CosmoCom, « avant CosmoGo, toutes ces fonctionnalités n’étaient disponibles que pour ceux qui étaient assis derrière leur bureau devant leur PC et leur téléphone. Désormais, l’employé « nomade » équipé d’un smartphone, peut faire partie du club ! »

Une démonstration vidéo est disponible sur le site de CosmoCom.