Le top international des outsourceurs en émission d’appels

Le journal américain Customer Interaction Solutions Magazine vient d’établir la liste des premiers outsourceurs internationaux sur l’activité « émission d’appels » (le classement inbound / réception d’appels sera publié en avril).

Le palmarès est réalisé en évaluant le nombre de minutes facturables de chacune des entreprises. L’évaluation repose à la fois sur les réponses des outsourceurs (à partir d’un questionnaire précis) et un contrôle du magazine. Le magazine propose un classement national et un classement international.

And the winner is…

Un Français…

Mais oui, mais oui…

C’est Teleperformance Group qui prend la tête du classement international, suivi par Teleperformance USA. Viennent ensuite 3 autres compagnies américaines : NCO Customer Management, e Telecare Global Solutions et ACS.

Côté classement national (USA), la première place revient à Millennium Teleservices LLC.

(Classement complet sur tmcnet.com)