iPhone et iPod : les nouveaux outils du superviseur

iphone.jpgCisco propose aux utilisateurs de Cisco Supervisor Desktop (une application d’administration et de suivi de l’activité en centre de contacts) une extension pour iPhone et iPod appelée Cisco Mobile Supervisor.

Cette extension permet au superviseur du centre de contacts de recevoir, en temps réel, les principaux indicateurs d’activité sur son iPhone ou son iPod. Cisco Mobile Supervisor autorise également le superviseur à modifier, depuis son mobile, certains paramètres d’activité, en fonction des circonstances.

Le superviseur peut disposer ainsi d’un suivi de l’activité (et réagir) alors même qu’il n’est pas en mesure d’avoir accès à son poste de travail.

L’application peut être téléchargée gratuitement  à partir de l’iPhone (application App Store).