L’AFRC (association française de la relation client) et Cliadis (club des experts en relation client à distance dans le Nord Pas-de-Calais) ont choisi d’unir leurs efforts pour la promotion de la profession. Les 2 organisations professionnelles signeront mercredi un accord de partenariat.
Le Seca+IT a ouvert ses portes ce mardi matin. Les acteurs de la relation client se sont données rendez-vous jusqu’au 2 avril à la Porte de Versailles.
Selon la 8ème édition du rapport du World Economic Forum (The Global Information Technology Report 2008-2009), le Danemark et la Suède sont les pays les plus « connectés » du monde. Les Etats-Unis occupent la 3ème place. La France, quant à elle, ne se classe qu’à la 19ème position.
La dernière étude Médiamétrie-eStat pointe la forte progression des accès aux sites internet en provenance d’équipements mobiles (téléphone mobile et Netbook).
Armatis vient de recevoir, pour la deuxième année consécutive, le prix de la convivialité.
Relation Client Magazine, le bimestriel des éditions Editalis (Chef d’Entreprise Magazine, Marketing Magazine, Décision Achat…), va proposer à ses lecteurs une nouvelle formule. Celle-ci sera dévoilée à l’occasion du SECA+IT. « Le monde de la relation client est en train de vivre de profondes mutations« , explique François Rouffiac, le directeur de la rédaction. Il était...
La chambre de commerce et d’industrie France Maurice vient de réaliser une étude sur les salaires pratiqués dans le secteur des technologies et de la communication à Maurice (centres d’appels, traitement de données et développement de logiciels). L’objectif était de « déterminer un juste salaire pour chaque profil et de permettre à de nouveaux investisseurs...
Selon le rapport du ministère tunisien des technologies de la communication, le secteur des technologies de l’information et de la communication (TIC) a connu, en 2008, une croissance de 17,8 %. La part du secteur dans le PIB s’établit, désormais, à 10 % (contre 9 % en 2007). A l’occasion d’une conférence de presse,...
Le groupe B2S vient de se voir attribuer le Label Responsabilité Sociale. La labélisation concerne les 9 sites du groupe, en France et au Maroc (où l’entreprise compte 1200 collaborateurs). Maturité d’un label qui atteindrait son objectif ou déconvenues récentes de concurrents, Maxime Didier, le patron de B2S, qui déclare « Son obtention est un encouragement...
Visionnaire Salesforce ? En tout cas le spécialiste des applications CRM en mode SaaS ne fait pas dans la nuance ! Les clients, nous dit Salesforce, ne veulent plus avoir à faire aux centres d’appels : un fatras de touches de navigation qui rend leur accès toujours plus difficile, des agents peu formés… Les clients en ont...
Sur la mode des « Café RH » (se réunir de façon informelle et conviviale, autour des problématiques ressources humaines), BlueLink a créé Com’in, le rendez-vous mensuel et convivial auquel l’entreprise convie ses salariés.
Plantronics enrichit sa gamme de casques sans fils de 2 nouveaux produits : Savi Office et Savi Go. Les casques de la série Savi permettent d’utiliser un seul et même casque pour passer d’une communication sur mobile ou téléphone fixe vers une communication sur PC.
Joseph Staples est vice-président d’Interactive Intelligence, une des grandes entreprises américaines spécialisées dans les solutions de communications pour centre de contacts. A l’occasion du lancement du nouveau blog de l’entreprise, il revient sur une prévision qu’il faisait il y a déjà 12 ans : « les centres d’appels appartiennent au passé« .
L’ESC Lille lance un nouveau programme de formation sur l’identité numérique, la réputation en ligne et le développement de marque personnelle (personal branding). A cette occasion, l’école de management organisera, le 28 mars 2009, YOUontheweb, une rencontre sur ces thèmes qui rassemblera experts du net et spécialistes du marketing personnel.
La nouvelle version de CosmoCall Universe, la suite logicielle pour centres de contacts de l’éditeur CosmoCom, s’enrichit d’un nouveau module, CosmoGo, conçu pour équiper les smartphones.
