Election du service client de l’année 2010 : ouverture des inscriptions

Avis au concurrents ! Les inscriptions à lélection du service client de l’année 2010 sont officiellement ouvertes. L’évènement se donne pour mission de mettre en avant les entreprises et les services publics particulièrement attentifs à la qualité de leur relation client (usagers).

L’institut d’étude marketing BVA assurera le pilotage méthodologique et la réalisation des tests : « des clients mystères contactent les services clients des entreprises participantes pour mieux apprécier, suivant le scénario prédéterminé, le traitement des problématiques posées et la qualité de service offert au consommateur « .

Le service client est évalué sur ses différents canaux : téléphone, internet et courrier. L’intégration du « libre service internet » est une nouveauté de l’édition 2010.

Les inscriptions seront closes le 27 mars; les tests « clients mystères » se dérouleront entre le 18 mai et le 10 juillet 2009.

Inscriptions sur le site Eluserviceclientdelannee.com