Le monde des centres d’appels se donne rendez-vous à Berlin

La 11ème édition de CallCenterWorld, salon des centres d’appels en Allemagne, ouvrira le 16 février prochain à Berlin. Pour les organisateurs, il s’agit du plus grand évènement européen dans le domaine : 8 000 m2, 260 exposants et plus de 7 000 visiteurs attendus.

CallCenterWorld 2009 a choisi de s’ouvrir à l’international en choisissant la Grande Bretagne comme invité d’honneur.

Parmi les nombreuses conférences retenons en 2 :

  • Changer ou mourir : les centres d’appels survivront-ils aux demandes des futurs consommateurs ?

  • Le meilleur service est pas de service du tout – comment éliminer le besoin de service ! conférence conduite par la star Bill Price, ancien vice-président du service client d’Amazon.

(CallCenterWorld 2009)