La 11ème édition de CallCenterWorld, salon des centres d’appels en Allemagne, ouvrira le 16 février prochain à Berlin. Pour les organisateurs, il s’agit du plus grand évènement européen dans le domaine : 8 000 m2, 260 exposants et plus de 7 000 visiteurs attendus.
CallCenterWorld 2009 a choisi de s’ouvrir à l’international en choisissant la Grande Bretagne comme invité d’honneur.
Parmi les nombreuses conférences retenons en 2 :
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Changer ou mourir : les centres d’appels survivront-ils aux demandes des futurs consommateurs ?
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Le meilleur service est pas de service du tout – comment éliminer le besoin de service ! conférence conduite par la star Bill Price, ancien vice-président du service client d’Amazon.