Dans sa dernière étude la Fevad (fédération du e-commerce et de la vente à distance) dresse le bilan du e-commerce en France en 2008. Portrait chiffré de l’activité de vente en ligne en 2008.
Dans sa dernière étude la Fevad (fédération du e-commerce et de la vente à distance) dresse le bilan du e-commerce en France en 2008. Portrait chiffré de l’activité de vente en ligne en 2008.
La gestion des réclamations comme domaine spécifique de la relation client ? C’est la position défendue par BlueLink (ex Frequence Plus Service), l’opérateur de centres de contacts, filiale du groupe Air France – Klm.
En tant que manager de centre d’appels ou responsable des ressources humaines, recruter de nouveaux collaborateurs est certainement l’une des missions les plus importantes que vous pouvez être amené à conduire. Les conséquences d’un échec dans le domaine se payent en turn-over élevé, ainsi qu’en collaborateurs démotivés et inefficaces. C’est aussi extrêmement coûteux en...
LUNA est un programme de recherche européen dont l’objectif est le développement d’outils informatiques en mesure de traiter et comprendre la langue parlée, le langage tel qu’il est employé naturellement dans les conversations courantes.
Acticall ouvrira, le 15 février prochain, un nouveau centre de production à Toul. Déjà présent à Nancy, cette nouvelle implantation vient renforcer la présence du groupe en Lorraine.
C’est un article de l’agence de presse africaine Syfia (et publié sur infoplusgabon.com), intitulé « Maroc : les centres d’appels constituent des pièges pour étudiants subsahariens« , qui décrit l’attraction, parfois néfaste, des centres d’appels marocains sur la jeunesse des pays de l’Afrique francophone.
Après Eptica en Espagne, Eptica au Brésil et Eptica au Royaume Unis, ne manquez pas, en 2009, les aventures d’Eptica dans le reste du monde ! Le spécialiste des technologies pour la relation client (web, email, chat, sms…), après une croissance exemplaire en 2008 (+ 40 %), parie sur l’international pour poursuivre son développement.
Vu dans les pages emplois de Télérama (n° 3080), une offre d’emploi du journal catholique La Croix (Bayard Presse) qui propose des postes de télévendeurs à domicile. Les candidats sont recrutés en CDI à temps partiel (25 heures). Les salaire est de 830 euros (plus commissions). Je crois en toi homeshoring !
Dans un communiqué titré « Qui peut croire que le plan de relance de la France passe par la relance de la surtaxation des hotlines ?« , l’organisation de consommateurs UFC-Que Choisir s’indigne des manœuvres qui visent à remettre en cause la « non surtaxation des appels des consommateurs vers les hotlines » (établie par la loi depuis...
Help-Line ne connait pas la crise ! Le spécialiste des services d’assistance techniques et de l’infogérance annonce qu’il procèdera à 450 nouveaux recrutement en 2009 (40 par mois).
Après avoir appris la fermeture d’un site Transcom à Barcelone, la Cfdt se déclare inquiète quant à l’avenir de l’emploi sur les sites français. L’inquiétude est confortée par une rumeur qui évoque la possible fermeture d’un site en France. Toujours selon le syndicat Cfdt, Transcom devrait fournir plus d’informations aux salariés lors du prochain...
Comme annoncé en fin d’année 2008 (voir ContactDistance) Teleperformance confirme le regroupement de l’ensemble de ses activités en France. La nouvelle entité prend le nom de Teleperformance France.
Le président tunisien, Ben Ali, a dévoilé, lors du conseil ministériel du 16 janvier, le programme national dédié au développement du secteur des technologies de la communication. Un certain nombre de mesures visent à favoriser la croissance des centres d’appels dans le pays.
L’AFRC (l’association française de la relation client) vient d’adresser à Luc Chatel, le secrétaire d’État à l’industrie, un courrier dans lequel elle demande un délai supplémentaire d’un an pour supprimer les numéros surtaxés.
L’AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) vient de publier l’édition 2009 de l’annuaire des télécoms. L’ouvrage recense l’ensemble des intervenants du marché : équipementiers, opérateurs, prestataires de services… Un lexique des principaux termes employé dans les télécommunications complète l’annuaire; cela va du plus trivial (abonné : titulaire d’un contrat de service de télécommunication)...