JVC confie son service consommateurs à Teleperformance

jvc.jpgLe constructeur de matériel électronique grand public, JVC, a choisi Teleperformance pour la gestion de son service consommateur. Objectifs fixés à l’opérateur : améliorer la disponibilité et la qualité de service tout en renforçant la compétence technique.

Eric Caulier, le responsable du pôle relations clients de JVC justifie le choix de l’externalisation et l’élection de Téléperformance : « Afin de nous concentrer sur notre cœur de métier, le choix d’un partenaire à la fois professionnel de la relation client et expert technique devenait pour nous une évidence; le groupe Teleperformance et son activité d’assistance technique a su se distinguer comme le partenaire le plus à même de répondre à ce haut niveau de technicité et à notre exigence permanent de qualité« .

Une équipe dédiée encadrée par un « TechManager » assure l’assistance technique par téléphone, internet et emails, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.