C’est la saison des cadeaux et Teleperformance vient de déposer au pied de son sapin The Answer Group, une société américaine spécialisée dans les services d’assistance technique. Avec cette acquisition, Teleperformance renforce sa position sur le marché américain du support technique de haut niveau. The Answer Group (TAG), qui devrait réaliser un chiffre d’affaires...
En faire plus avec moins ! La conviction de Verizon Business est que « nous sommes à une croisée des chemins où réduction des coûts et innovations technologiques peuvent se combiner pour créer de nouvelles opportunités commerciales, malgré la conjoncture économique défavorable« . Dans ce contexte, le spécialiste des solutions technologiques de communication, réseaux et sécurité...
Le Maroc lance une initiative originale visant à promouvoir le développement des centres d’appels en région. L’évènement a été baptisé Les Régionales Marocaines de la Relation Clients. Sept étapes sont prévues, au rythme d’une étape par mois, dans sept villes du royaume. La première étape a eu lieu le 19 décembre à Agadir. Occasion pour les partenaires...
Dans une communication préparatoire à un projet de recherche plus vaste, Youssef Sadik et Brahim Labari, deux enseignants en sociologie à l’université Ibn Zohr d’Agadir, examinent les conditions de travail dans les centres d’appels marocains et esquissent le portrait d’une génération.
Le cabinet d’étude Precepta (groupe Xerfi) vient de publier une vaste étude qui passe au crible le marché des prestataires de centres de contacts. L’étude s’intitule, Les prestataires de centres de contacts, quelle stratégie pour reconquérir les marges ?
Le constructeur de matériel électronique grand public, JVC, a choisi Teleperformance pour la gestion de son service consommateur. Objectifs fixés à l’opérateur : améliorer la disponibilité et la qualité de service tout en renforçant la compétence technique. Eric Caulier, le responsable du pôle relations clients de JVC justifie le choix de l’externalisation et l’élection...
Peu connu en France, Atento est cependant le 5ème opérateur mondial sur le marché des centres d’appels. Le groupe pèse 1,17 milliards d’euros de chiffre d’affaires et compte plus de 123 000 employés dans le monde. Présent dans 17 pays, notamment les pays de langues hispano-portugaises, Atento est absent du territoire français mais dispose...
En moyenne, moins de 5 % des visiteurs d’un site internet remplissent un formulaire de contact et laissent leurs coordonnées; 95 % n’ont fait que passer, perdus à jamais ! Reprenez espoir, nous exhorte Hervé Gonay, le dirigeant de Smartline Systems, l’éditeur de Webleads Tracker. Il existe des solutions pour les retrouver.
ContactDistance vous présente son observatoire des salaires dans les centres d’appels. Nous avons choisi, dans ce premier rendez-vous, de nous intéresser aux salaires à l’embauche dans les centres d’appels français.
Début 2008, Atlantica choisi de confier en infogérance à Help-Line la majeure partie du service desk qu’il assure pour les 12 caisses régionales de la façade Atlantique du Crédit Agricole. Après quelques mois de collaboration les partenaires dressent un premier bilan de la prestation.
Teleperformance France se mobilise et appelle l’ensemble de ses collaborateurs à se mobiliser autour d’une action de collecte nationale de jouets destinés aux enfants hospitalisés.
L’heure des bonnes résolutions approchant, vous avez choisi de rejoindre en 2009 le monde 2.0. Pour vous aider, ContactDistance vous propose un petit lexique (hérétique !) du langage 2.0.
Ils en rêvent tous ! Faire partie du « Magic Quadrant« . Le Magic Quadrant est un outil développé par le cabinet d’analyse Gartner qui dresse la cartographie, à un moment donné, des intervenants d’un marché spécifique. Gartner vient de produire le Magic Quadrant du marché d’infrastructure pour centre de contact.
Le centre d’appels de la mairie de Paris (3975) se cherche un nom et invite (sur le site Paris.fr) les parisiens à donner leur avis. La mairie de Paris propose 3 choix (mais reste ouvert à d’autres propositions) : - Centre d’appels de la ville de Paris - Centre d’infos de la ville de Paris...
Exploitation de données, écoute du client, individualisation des messages, dans cette tribune Emmanuel DUHESME, directeur général de Probance, livre sa vision du contact client de demain.
