Call Center d’Or à Madrid

L’or est à l’honneur dans les centres de contacts européens. La France a ses Palmes d’or de la relation client, l’Espagne ses Call Center d’Or. Remis à l’occasion du salon des centres d’appels de Madrid, les prix récompensent l’excellence en matière de qualité des centres d’appels hispaniques.

C’est Unisono, qui remporte le prix du meilleur outsourceur de l’année. L’entreprise espagnole réalise un chiffre d’affaires de 70 millions d’euros et compte parmi ses clients des grands comptes du secteur financier (banque-assurance), de l’énergie et des télécommunications. Elle vient d’ouvrir un site en Colombie et s’est lancée depuis le début de l’année dans le homeshoring.

On trouve également au palmarès de l’évènement les noms de Transcom, Atento, Konecta…

Côté prestataires technologiques, Nice Iex, Altitude Uci, Avaya ou Verint font partis des primés.