Ce que cachent les phrases types des centres d’appels

Vous avez entendu ces phrases chaque fois que vous avez cherché à joindre votre service client préféré. ContactDistance vous révèle le langage caché des centres d’appels !

  • Centre d’appels : « Votre temps d’attente estimé est de 15 minutes »
  • Traduction : « Vous feriez mieux de raccrocher ! »

 

  • Centre d’appels : « Dans le cadre de notre démarche qualité votre appel est susceptible d’être enregistré ».
  • Traduction : « Tout ce que vous direz pourra être retenu contre vous ».

 

  • Centre d’appels : « Tous nos conseillers sont actuellement en ligne; nous vous invitons à renouveler votre appel ».
  • Traduction : « Notre taux d’absentéisme est particulièrement élevé ce matin ».

 

  • Centre d’appels : « Avez-vous d’autres questions ? »
  • Traduction : « J’ai d’autres appels en attente, je vais devoir raccrocher ».

 

  • Centre d’appels : « Je comprends »
  • Traduction : « Je n’ai aucune solution à vous proposer ».

 

  • Centre d’appels (serveur vocal) : « Pour joindre notre service commercial tapez 1, pour le SAV tapez 2, pour le service comptabilité tapez 3, pour le service expédition tapez 4, pour toute autre demande veuillez ne pas quitter un opérateur va prendre votre appel ».
  • Traduction : « On se demande bien ce que vous voulez bien vouloir d’autre, mais puisque vous insistez… »

1 réflexion au sujet de “Ce que cachent les phrases types des centres d’appels”

  1. Très bonne analyse, je note de faire un lien sur mon blog. on travaille tous à essayer d’améliorer la réception des clients mais les travers sont facilement reconnaissables et finissent effectivement par devenir un peu risibles. Merci pour cet approche rafraichissante
    Ceux qui sont intéressés par les solutions (incomplètes) que peut apporter le langage naturel peuvent consulter http://www.langage-naturel.fr

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