Centre d’appels ou centre de contacts ?

Le magazine anglais Call Center Helper a réalisé un sondage en ligne dans lequel il demandait à ses lecteurs de choisir entre les appellations Centre d’Appels (Call Centre) et Centre de Contacts (Contact Centre). C’est Centre de Contacts qui l’emporte, d’une courte tête, avec 53 % des votes. Le sondage montre que les répondants n’ont pas forcément une idée précise de ce que peut être un centre de contacts, ou n’en donnent pas la même définition.

L’appellation Centre de Contacts a une connotation, au Royaume Unis comme ailleurs, plus « noble » que Centre d’Appels. Il n’en demeure pas moins que « Centre d’Appels » reste l’appellation la plus communément utilisée.