Dans la série « je souhaite réduire les coûts de mon service client« , Call One (la filiale du groupe Umanis) parie sur la gestion automatisée des contacts et développe une offre spécifique appelée Rapsodis.
L’offre repose sur un ensemble de technologies hébergées : serveurs vocaux intelligents avec synthèse et reconnaissance vocale, SMS et SMS +, agents virtuels (avatars) pour les sites web.
Call One a même chiffré les économies : 1 heure de Rapsodis = le prix d’un contact téléphonique !
une piste de mieux en mieux adoptée pour la gestion automatisée des contacts est le langage naturel, les raisons pour lesquelles cette technologie fonctionne mieux que la reconnaissance vocale classique sont détaillées dans cet article pour ceux que cela intéresse:
http://www.langage-naturel.fr/?2008/11/16/29-pourquoi-le-langage-naturel-est-il-en-passe-de-reussir-apres-des-annees-d-errance-de-la-reconnaissance-vocale