L’industrie des centres d’appels sur l’Ile Maurice connait une croissance forte; le dynamisme du secteur provoque une demande, toujours plus grande, de personnel formé et qualifié. Ainsi, L’OTAM, l’outsourcing and telecommunications association of Mauritius, a choisi de réunir les professionnels de l’industrie des centres d’appels et du BPO de l’ile, afin de réfléchir à la mise en place d’un centre de formation national dédié aux métiers de la relation client à distance.
La structure pourrait voir le jour dans le courant de l’année 2009 et offrirait, notamment, des formations à la relation par téléphone, la saisie de données, le développement de logiciels. L’OTAM attend encore un appui du gouvernement mauritien et recherche le consultant capable de piloter un tel projet.