Choice Hotels confie son service de réservation à Sitel

Sitel vient d’enrichir ses références dans le secteur du voyage avec l’arrivée d’un nouveau client : Choice Hotels International.

Les équipes de Sitel renforceront le service de réservation interne de Choice Hotels International lors des pics saisonniers. Il s’agira, pour Sitel, de déployer entre 100 et 300 agents spécialisés pour gérer et absorber l’augmentation des volumes d’appels pendant la période. Mark Weiner, le vice-président des services d’assistance à la clientèle et des réservation de la chaîne hôtelière, explique son choix : « Sitel est arrivé avec une solution très souple pour nous aider à résoudre la hausse du volume des appels que nous subissons pendant les hautes saisons de voyage ». Il ajoute encore que « Sitel a démontré sa capacité à reproduire rapidement nos procédés (…) ».

Choice Hotels International possède plus de 5 700 hôtels dans le monde sous les enseignes Comfort Inn et Clarion notamment.