Les centres de contacts pour les nuls

dummiescc.gifVous connaissez certainement tous les livres de la collection « pour les nuls » (for dummies en anglais) : l’histoire pour les nuls, l’anglais pour les nuls, l’informatique pour les nuls…

Avaya publie sur son site un opus hors commerce de la célèbre collection intitulé : les centres de contacts pour les nuls (pour le moment la publication est en anglais). Certes les solutions Avaya y sont largement mises en avant, mais la lecture reste intéressante. Sur une soixantaine de pages, et conformément aux objectifs de ce type de publication, on dispose de l’information suffisante pour briller en ville, discuter avec son directeur informatique sans passer pour un imbécile ou en mettre plein la vue à son prestataire de centre d’appels (« le petit là, avec la barbe, vous me le comptez aussi comme un Equivalent Temps Plein ? »).

Pour télécharger le document (en anglais) sur le site d’Avaya