Carglass choisit Sitel

Carglass, le leader de la réparation de vitrage automobile, a choisi de confier à Sitel la gestion des demandes de réparation d’impacts de ses clients.

Une équipe de 28 téléconseillers Sitel, basée à La Rochelle, sera chargée de répondre aux demandes d’intervention des clients, prendre rendez-vous dans un centre Carglass et, le cas échéant, faciliter la prise en charge des réparations par les compagnies d’assurance.

Le spécialiste de la réparation de pare-brises conserve, en parallèle, à Poitiers et Courbevoie, des centres d’appels internes .

L’objectif étant d’optimiser la relation client en dédiant des équipes spécifiques pour chaque action envisagée par le client. Pour Carglass, ce partenariat a un double avantage : celui de ne pas délocaliser l’activité centre d’appels et conserver une partie de l’activité de ses propres centres.