L’étude Telemetris sur le pilotage des centres de relations clients

Telemetris conçoit des logiciels pour l’optimisation et le pilotage des centres de contacts. La société édite, notamment, 2 produits phares :   Telemetris FRONT REPORT : un logiciel permettant de consolider l’ensemble des statistiques issues de tous les flux de contacts (téléphone, web, email et SMS). Telemetris QUALITY REPORT : une outil de quality monitoring …

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Tout l’été les centres d’appels en bande dessinée

Hazel Manzano est une jeune dessinatrice des Philippines. Dans ses bandes dessinées elle met en scène l’univers des centres d’appels Philippins. Elle a accepté de publier ses dessins pendant tout l’été dans ContactDistance. On peut retrouver ses travaux sur son site : www.callworkcomics.blogspot.com 

Les trophés du développement durable récompensent Phone Marketing

Societhica est une société créée en 2007 et spécialisée dans l’accompagnement des entreprises en matière de développement durable. Societhica vient d’organiser la première édition des trophées du développement durable. Le concours a pour objectif de récompenser des entreprises « intègres, exemplaires, innovantes et authentiques » en matière de développement durable et de responsabilité sociale. Phone Marketing s’est …

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L’heure d’été perturbe les centres d’appels mauriciens

Le gouvernement mauricien a décidé d’introduire l’heure d’été dans le calendrier de l’île. Le 26 octobre, les habitants de l’Ile Maurice dormiront donc 1 heure de moins. Si les professionnels du tourisme se réjouissent de cette mesure, le soleil se couchera une heure plus tard en été, il n’en va pas de même des professionnels …

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TMCC 2008, hotline, mystère et qualité

Teleperformance Technical Help, la filiale de Teleperformance spécialisée dans les services de support techniques, lance la 7ème édition du Technical Mystery Contact Challenge (TMCC). Le TMCC est conçu comme un outil de mesure de la performance des services de support techniques français. Selon Laurent Niquet, le directeur du pôle assistance technique, le TMCC « permet aux …

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Je m’excuse monsieur le client

Gene Reynolds est consultant chez Corporate Communications, un intégrateur anglais spécialisé dans les solutions techniques pour les centres de contacts. Dans un article du magazine anglais CallCentre Helper, Gene Reynolds plaide pour la réhabilitation des mots « je m’excuse » dans la relation client et notamment lorsqu’il s’agit de répondre à une plainte d’un client. L’auteur fait …

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Carglass choisit Sitel

Carglass, le leader de la réparation de vitrage automobile, a choisi de confier à Sitel la gestion des demandes de réparation d’impacts de ses clients. Une équipe de 28 téléconseillers Sitel, basée à La Rochelle, sera chargée de répondre aux demandes d’intervention des clients, prendre rendez-vous dans un centre Carglass et, le cas échéant, faciliter …

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