L’AFRC (l’association française de la relation client) lance un nouvel évènement en septembre 2008 : les Palmes d’or de la relation client. La manifestation se substitue aux « casques d’or ». Pour Eric Dadian, président de l’AFRC, il s’agit, au travers de cet évènement, d’inscrire la relation client dans une nouvelle dimension. Aujourd’hui la relation client...
Intra Call Center annonce le lancement de Vis-a-web, une nouvelle offre qui permet d’ajouter des fonctionnalités complémentaires au centre d’appels traditionnel : « la visualisation de l’agent et la partage de pages web et de documents en instantané. » L’opérateur présente Vis-a-web comme une solution simple à installer et à utiliser, aussi bien côté centre de...
Selon le ministère des finances, « la facture téléphonique des français utilisant les principaux centres d’appels de l’administration va être divisée par 2″. En effet, l’État a choisi de mettre fin à la pratique des numéros surtaxés pour l’accès aux services téléphoniques de renseignements administratifs. Désormais, un appel vers un centre d’appels administratif sera facturé...
Le 16 juin dernier a eu lieu la 5ème édition du Podium de le Relation Client 2008. Organisé par TNS Sofres et BearingPoint, l’évènement distingue les entreprises qui « satisfont leurs clients et usagers et révèle les pratiques mises en œuvre pour y arriver« . Le premier prix, tout secteur confondu, a été attribué à la...
Holy-Dis, le spécialiste de de la planification optimisée des ressources humaines, confirme ses performances et son positionnement sur le marché du logiciel de planification RH. L’entreprise annonce un volume d’affaires en forte croissance en 2007 et prévoit une évolution toute aussi optimiste pour 2008. Pour répondre à cette croissance, Holy-Dis étoffe ses équipes et...
Selon Tunisia IT, OCC (Outsourcing Call Center) le centre d’appels tunisien, serait le premier centre d’appels du pays sur la base du chiffre d’affaires 2007. Créé en 2004 par Tazni Mohamed Nizar, le centre d’appels installé à Tunis annonce une capacité de production de 350 positions de travail.
Depuis le 13 mai, le SP2C (syndicat des professionnels des centres de contacts) négocie avec les organisations syndicales de salariés (CFDT, CGT, FO, CFTC, CFE-CGC) pour aboutir à un accord sur la classification des emplois dans les centres d’appels prestataires. Il s’agit, pour cette commission paritaire de définir les métiers repères en centres d’appels,...
Monaco Telecom a cédé 60 % des parts de son centre d’appels Ecall à CCA International. Le nouvel actionnaire ne prévoit pas de bouleverser l’équipe de direction en place. Ecall qui assure une partie du service client de Monaco Telecom compte, avec l’arrivée de CCA International, diversifier son activité et accroitre son développement.
A 37 ans, Olivier Blanchard devient le nouveau directeur du site Acticall à Casablanca. Le responsable du site marocain a passé une grande partie de sa carrière chez Cegetel puis SFR avant de rejoindre en 2007 La Maison de Valérie où il aura la responsabilité des opérations offshore. Le site Acticall Casablanca placé sous...
