Eptica lance une nouvelle offre pour les centres d’appels

Eptica, l’éditeur de solutions logicielles pour la relation client, a choisi le SECA pour présenter sa nouvelle solution « Eptica Contact Assistant ».

« Eptica Contact Assistant » est une solution d’aide à la réponse destinée aux conseillers des centres de contacts. Selon l’éditeur, l’application permet de réduire le temps de réponse, d’augmenter le taux de résolution au premier contact et fournir, dans la plupart des cas, une réponse pertinente et personnalisée.

Comme d’autres solution concurrentes (Akio e-Contact Center par exemple) le logiciel repose sur une base de connaissance dynamique pilotée par un moteur d’intelligence artificielle qui va permettre l’accès rapide à l’information.