Le top 5 des centres de contacts selon Datamonitor

Le cabinet d’analyse Datamonitor vient de publier le « top 5 global » des centres de contacts.

Le classement, dit global, retient 3 critères : la satisfaction client, l’offre technologique et le poids sur le marché. Les critères sont évalués au niveau mondial.

Les 5  firmes retenues sont : Teleperformance, TeleTech, Sitel, EDS et Convergys.