Le cabinet d’analyse Datamonitor vient de publier le « top 5 global » des centres de contacts.
Le classement, dit global, retient 3 critères : la satisfaction client, l’offre technologique et le poids sur le marché. Les critères sont évalués au niveau mondial.
Les 5 firmes retenues sont : Teleperformance, TeleTech, Sitel, EDS et Convergys.