Le service client de Toyota distingué : Acticall au volant

Les trophées Qualiweb / Stratégies 2008 ont récompensé le service client de Toyota pour sa gestion des emails et des réclamations client (catégorie automobile). Le constructeur japonais obtient une note de 84,25 /100 contre une moyenne de 51 dans la catégorie.

Toyota travaille depuis 2002 avec Acticall pour la gestion de son centre de contacts.

La stratégie choisit par Acticall et son client est basée sur la personnalisation du traitement des demandes; ainsi toute automatisation des réponses est proscrite.

Véritable centre multicanal, le service assure la gestion et le suivi des demandes email, téléphone, fax et courrier; ce qui nécessite des chargés de clientèle polyvalents, capables de faire preuve d’une maîtrise à la fois de la communication orale et écrite.