L’Allemagne imagine le futur des centres de contacts

Call Center Science 2008 est un évènement annuel qui s’est déroulé les 22 et 23 janvier 2008 à Leipzig (Allemagne). A l’occasion de diverses conférences, les professionnels de l’industrie des centres de contacts européens se sont essayés à dessiner l’avenir du secteur et esquisser les centres de contacts du futur.
Quelles sont les évolutions scientifiques, technologiques et commerciales qui toucheront les centres de contacts demain ? Quel avenir pour le télémarketing ? Comment rendre l’industrie des centres d’appels plus attractive et faire du secteur un véritable choix de carrière pour les jeunes diplômés ? Autant de questions auxquelles les participants ont tenté de répondre.
Un prix de l’innovation a également été remis à Andrea Sujata, fondateur du centre d’appel autrichien Adarna. Andrea Sujata est récompensé pour ses réalisations en matière de développement et normalisation de la formation professionnelle pour les agents des centres de contacts.
Site de l’évènment : Call Center Science