ANDTEK enregistre et murmure

ANDTEK, le spécialiste munichois des communications unifiées présente 2 nouvelles applications à destination des centres d’appels.
AND Phone Recorder est un logiciel qui permet d’enregistrer les appels téléphoniques sur IP. Cryptées et protégées par une signature, les conversations enregistrées sont vérifiables comme originales et peuvent faire preuve devant les tribunaux.
L’utilisateur peut choisir l’enregistrement permanent ou selon ses besoins et circonstances. La conversation est toujours enregistrée dès son début même si l’enregistrement n’est activé qu’en cours d’appel.
Whisper (murmure en anglais) permet, par exemple, à un superviseur lorsqu’il écoute la conversation d’un téléconseiller d’intervenir pour donner à l’agent (en ligne) des indications ou des informations.