CITROËN choisit KEYRUS pour la refonte de son système de reporting dédié à la relation client

KEYRUS, spécialiste en intégration de systèmes d’information, a réalisé la refonte du système de reporting dédié à la gestion de la relation client de CITROËN.

L’objectif, pour le constructeur automobile, étant de pouvoir mesurer de façon fiable et homogène, pour l’ensemble des ses filiales européennes, les informations issues des appels et emails entrants (réclamations, incidents, demandes clients…).

Les solutions mises en place doivent permettre à CITROËN de disposer, en temps réel, d’informations sur le types d’incidents enregistrés (volume, produits…), leur suivi, et fournir des indicateurs relatifs au niveau de satisfaction de la clientèle.