Le leader des centres de contacts annonce qu’il a dépassé ses objectifs de progression de chiffre d’affaires 2007, avec une croissance de plus de 13 %.
Les perspectives 2008 restent sur la même tendance avec une prévision à + 12 %.
Le groupe réalise 54 % de son chiffre d’affaires en Europe contre 37 % en Amérique du nord. L’Europe connait la plus forte progression à + 25 %.
L’année 2007 a été marquée par l’acquisition du groupe allemand Twenty4help Knowledge Service AG, leader européen de l’assistance technique et de The Phone House Services Telecom.
Notons aussi la reprise, en France, de 2 centres d’appels internes : SFR services clients et La Redoute.
La réception d’appels représente désormais plus de 70 % de l’activité de l’entreprise.
On note par ailleurs, la progression d’activités plus récente comme l’assistance technique et le recouvrement de créances. Twenty4help deviendra en 2008 Teleperfomance Technical Help.
24 % des capacités globales de l’entreprise sont constituée par le réseau offshore : lancement, notamment de Teleperformance Egypt et ouverture d’un centre d’appels aux Philippines.
La croissance externe reste une priorité pour l’année 2008 ainsi que le développement d’activité en Europe de l’est.