Les 3 domaines prioritaires pour réussir dans le monde digital, selon la directrice des opérations de Facebook
Adieu le tunnel de conversion classique ! « Il fallait un sacré bout de temps … Lire la suite
Le parcours client c’est déjà le passé !
L’éditeur américain de logiciels pour centres d’appels, Talkdesk, vient d’annoncer le lancement d’une nouvelle … Lire la suite
Dans l’espace client personne ne vous entend crier (ou le mystère de la voix du client)
Il y a un double paradoxe avec la voix du client. Au service client … Lire la suite
Les 15 questions que tout professionnel de la relation client devrait se poser (au moins une fois dans sa vie)
Dans toute profession il est nécessaires de se poser un certain nombre de questions … Lire la suite
J’ai une Génération Z à la maison et elle consulte sa boîte mail
Incroyable ! Ce matin j’ai surpris ma fille, Joséphine 15 ans, qui se livrait à … Lire la suite
Les grandes tendances dans les centres de contacts US (qui peuvent aussi nous intéresser)
ContactBabel, société d’étude spécialisée dans l’observation de l’industrie des centres de contacts, vient de … Lire la suite
Le consommateur à la vitesse phygitale
Le consommateur est connecté. On le sait bien. Mieux, le consommateur est hyper-connecté. Le … Lire la suite
L’américain Convergys ouvre son site à Maurice avec un acteur français du e-commerce comme premier client
Convergys, un des leaders mondiaux des centres de contacts, a choisi de prendre un … Lire la suite
Les chatbots ce n’est pas (encore) pour les clients
Attention ! les chatbots ne sont pas encore tout à fait prêts à parler avec … Lire la suite
Les liens marketing et relation client de la semaine (3 au 7 juillet)
Un peu de lecture pour le week-end. Les articles qui ont parlé marketing, relation … Lire la suite
1 américain sur 4 est abonné au programme premium d’Amazon
Le chiffre fait rêver presque à en donner le vertige. Le programme premium d’Amazon, Amazon … Lire la suite
Pour Google, les interfaces voix se développent rapidement mais le texte devrait encore dominer un bon moment
On a en mémoire cette prévision de Comscore selon laquelle en 2020, 50 % … Lire la suite
La formule magique de toute négociation réussie
La formule magique de toute négociation commerciale ? Rechercher le OUI du client à chaque étape. … Lire la suite
IBM aux américains : n’ayez pas peur de l’intelligence artificielle !
L’intelligence artificielle aurait-elle mauvaise presse ? On l’accuse ici et là de prendre la place … Lire la suite
Les experts big data sont-ils nuls en calcul ?
« 90 % de l’ensemble des données du monde ont été créées ces deux dernières années ». … Lire la suite