Webhelp gagne l’Afrique du Sud
Toujours plus au sud ! Webhelp ouvre deux nouveaux centres à Cape Town et Johannesburg (Afrique du Sud). L’outsourceur prévoit...
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Le jour du commerce en ligne qui valait des milliards
Des sites marchands qui génèrent plusieurs milliards de dollars en une seule journée ? Il n’existe qu’un seul pays...
Amazon : ouvert le dimanche
Amazon vient de signer un accord avec la poste américaine (United States Postal Service) pour assurer la livraison de...
L’Amérique du Sud : nouvel eldorado pour l’industrie des centres de contacts
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Facebook veut surveiller votre souris
Facebook souhaiterait savoir ce que vous faites précisément lorsque vous êtes sur Facebook ? Pas ce que vous postez...
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Lancée l’année dernière aux Etats-Unis, la certification Google pour les sites marchands arrive en France. Le « label » a pour...
Un centre d’appels dans le classement Great Place to Work
Un centre d’appels dans la prestigieuse liste des entreprises où il fait bon travailler (Great Place to Work) ?...
Teletech Campus à la peine à Dijon
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Que fait un possesseur de smartphone dans un magasin ?
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Les mots nouveaux du marketing
Le marketing c’est un peu comme le dictionnaire Le Robert, chaque année on se délecte des mots nouveaux qui...
La Génération Y ne décroche plus le téléphone
Que fait-on lorsque l’on souhaite joindre son service client ? Si vous avez répondu « on décroche son téléphone » c’est...
La France au 13ème rang mondial pour la satisfaction client
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Avec le bouton Mayday, Amazon invente l’assistance client instantanée et 24/24
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Teleperformance : en forme à l’extérieur, des faiblesses à domicile
Filons la métaphore. Si Teleperformance était un club de football on pourrait dire qu’il a choisi de favoriser la...
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