Dictionnaire non autorisé (mais illustré) des mots nouveaux de la relation client

Le discours des experts de la relation client est émaillé de tout un ensemble de mots ou d’expressions dont on fait souvent semblant de connaître la signification. Et quand ces mêmes experts tentent de nous les expliquer, c’est avec un jargon encore plus incompréhensible. … Lire plus…

Relation client digitale : petit lexique pour survivre en 2015

La relation client fait sa métamorphose digitale. Son lexique n’est pas épargné. De nouveaux mots ou concepts apparaissent chaque jour. Ce nouveau vocabulaire de la relation client numérique est-il clair pour chacun d’entre nous ? Serait-on capable de définir en une ou deux phrases ces mots de la nouvelle relation client ? On tente le coup. … Lire plus…

Nouvel algorithme Google : beaucoup de bruit pour rien ?

nexus6iGoogle promettait presque l’Apocalypse du référencement mobile. Soyez compatible mobile ou votre site ne sera plus (aussi bien) référencé dans le moteur de recherche à partir du 21 avril 2015. Et toute le presse répétait à l’unisson la catastrophe à venir. (Nous même ici ou …) … Lire plus…

Un des co-fondateurs d’Uber se lance dans le e-commerce

Garrett Camp est un des co-fondateur d’Uber, la compagnie qui a fait entrer les chauffeurs de taxis dans le monde des technologies mobiles et des applications de localisation. Garrett a beaucoup d’argent et un peu de temps devant lui. Alors il invente de nouvelles applications pour tenter de révolutionner le monde des affaires. … Lire plus…