Les services clients humains ont (encore) 3 minutes pour survivre face aux chatbots
Les jours des humains au service client sont-ils comptés ? L’avenir des humains au … Lire la suite
Les liens marketing et relation client de la semaine (15 au 19 mai)
Un peu de lecture pour le week-end. Les articles qui ont parlé marketing, relation … Lire la suite
Assistants virtuels : et à la fin c’est (encore) Google qui gagne
Les assistants virtuels intelligents vont envahir le monde. D’ici 2021 on pourrait compter plus … Lire la suite
« Le marketing c’est d’abord l’engagement avant l’expérience client »
Les applications technologiques envahissent le marketing. Chaque jour, apparaissent sur le marché de nouveaux … Lire la suite
Relation client : soyons créatifs maintenant ou mourrons d’ennui demain
Entreprises chéries, vos conversations nous emm… Avec la transformation digitale, la relation client a … Lire la suite
Les liens marketing et relation client de la semaine (8 au 12 mai)
Un peu de lecture pour le week-end. Les articles qui ont parlé marketing, relation … Lire la suite
L’engagement client au carré (Gartner)
Publication de l’édition 2017 du « Carré Magique » Gartner des technologies de l’engagement client. Salesforce … Lire la suite
Les liens marketing et relation client de la semaine (1 au 5 mai)
Un peu de lecture pour le week-end. Les articles qui ont parlé marketing, relation … Lire la suite
Forrester annonce la fin de la pub
La publicité ne fonctionne que dans un environnement où le consommateur accepte d’être interrompu … Lire la suite
IBM note durement l’expérience client des entreprise du secteur du commerce de détail
3,3/10 c’est la note moyenne attribuée par IBM à l’expérience client offerte par les … Lire la suite
Expérience client : une affaire de cœur… et d’étude quali
Quand un lecteur de ContactDistance à quelque chose à dire à Jeff Bezos… Il … Lire la suite
Canaux digitaux de la relation client : du rêve à la réalité
Les grandes marques en France ne sont ni multicanal, ni omnicanal, ni digitales. C’est … Lire la suite
La lettre 2017 du patron d’Amazon à ses actionnaires ou une leçon de business en moins de 2000 mots
Chaque année depuis 1997, Jeff Bezos, le patron d’Amazon, se prête à l’exercice généralement … Lire la suite
Avec Allo-Media « le marketing va redécouvrir le centre d’appels ! »
Romain Sambarino, le fondateur de Allo-Media Et si on avait vu, mais vraiment vu, … Lire la suite
Eodom : du homeshoring au service client d’ambassadeurs
Didier Ferrier fête les 10 ans cette année d’Eodom, la société qu’il a créée … Lire la suite