Des sites marchands qui génèrent plusieurs milliards de dollars en une seule journée ? Il n’existe qu’un seul pays au monde où cette démesure est possible : la Chine. Depuis 5 ans, le 11 novembre a été décrété, de façon non officielle, par le site de vente en ligne Alibaba, le jour des célibataires et …
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nov 11 2013
Amazon : ouvert le dimanche
Amazon vient de signer un accord avec la poste américaine (United States Postal Service) pour assurer la livraison de colis le dimanche. Un contrat gagnant-gagnant pour les 2 parties qui offre une nouvelle source de revenus aux services postaux américains et un avantage concurrentiel pour Amazon. En effet, contrairement au courrier, le colis reste une …
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nov 11 2013
L’Amérique du Sud : nouvel eldorado pour l’industrie des centres de contacts
La dernière étude de Frost & Sullivan confirme la très bonne santé de l’industrie des centres de contacts en Amérique du Sud. Une progression, note l’analyste, à la fois qualitative et quantitative qui touche l’ensemble de la filière, des centres de contacts internationaux aux entreprises locales. Le marché devrait ainsi poursuivre sa croissance sur un …
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nov 10 2013
Facebook veut surveiller votre souris
Facebook souhaiterait savoir ce que vous faites précisément lorsque vous êtes sur Facebook ? Pas ce que vous postez ; où vous habitez et quel âge vous avez ; si vous êtes marié ou pas… Ça il le sait déjà. Facebook teste actuellement un dispositif technologique pour enregistrer les mouvements du curseur de votre souris …
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nov 09 2013
Un label Google pour le e-commerce
Lancée l’année dernière aux Etats-Unis, la certification Google pour les sites marchands arrive en France. Le « label » a pour nom Google Marchand de confiance. Un label de confiance apposé par Google sur les sites marchands qui offrent les garanties suivantes : « qualité du service client et respect des délais de préparation de commandes ». La certification …
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nov 09 2013
Un centre d’appels dans le classement Great Place to Work
Un centre d’appels dans la prestigieuse liste des entreprises où il fait bon travailler (Great Place to Work) ? Juste derrière des entreprises comme Google, Microsoft ou Cisco… Avouez que vous avez du mal à y croire. Et pourtant cette entreprise gestionnaire de centres de contacts existe. Elle n’est certes pas française mais espagnole et …
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nov 09 2013
Teletech Campus à la peine à Dijon
Inauguré en décembre 2011, Teletech Campus (filiale de Teletech International) avait pour ambition de « réinventer les centres d’appels ». Installé à Dijon sur un site de 6500 m2, Teletech Campus prévoyait de recruter 600 téléconseillers en 4 ans. 2 ans après son lancement, le projet peine à remplir ses objectifs. Emmanuel Mignot, le patron de Teletech International s’en …
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nov 09 2013
Que fait un possesseur de smartphone dans un magasin ?
11 % des français visitent les sites en ligne de leurs magasins favoris via leur smartphone. C’est peu et très en dessous de nos voisins européens : le taux de visite est de 27 % en Allemagne et au Royaume Uni. Bon, mais que font-ils quand ils se rendent dans leur point de vente avec …
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nov 08 2013
Les mots nouveaux du marketing
Le marketing c’est un peu comme le dictionnaire Le Robert, chaque année on se délecte des mots nouveaux qui y apparaisent. Michael Ruby (vice-pdt de Stein IAS) a inventorié les mots nouveaux du marketing 2013. On ne sait pas comment ils naissent mais à peine ont-ils éclos qu’on s’empresse de les employer à tout bout …
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nov 08 2013
La Génération Y ne décroche plus le téléphone
Que fait-on lorsque l’on souhaite joindre son service client ? Si vous avez répondu « on décroche son téléphone » c’est que vous avez certainement plus de 25 ans. La Génération Y, en gros les jeunes gens nés après 1990, privilégient la messagerie électronique (SMS, email) et les réseaux sociaux. Le téléphone est toléré à condition d’être …
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nov 07 2013
La France au 13ème rang mondial pour la satisfaction client
Selon le Benchmark Zendesk (3ème trimestre 2013) la France se placerait au 13ème rang mondial en matière de satisfaction client avec un taux de satisfaction client de 78 %. Avec 91 %, c’est le Canada qui occupe la première place de ce classement. Sur cette même échelle on vous déconseille l’expérience client en Inde, aux …
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nov 07 2013
Avec le bouton Mayday, Amazon invente l’assistance client instantanée et 24/24
En cas de problème, tirez le signal d’alarme. Et si l’assistance client était aussi simple que ça. C’est le pari d’Amazon avec le bouton Mayday qui vient de faire son apparition sur la tablette maison Kindle Fire HDX. En cas de difficulté, il suffit au propriétaire de la liseuse Kindle d’appuyer sur le bouton Mayday pour …
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nov 09 2012
Teleperformance : en forme à l’extérieur, des faiblesses à domicile
Filons la métaphore. Si Teleperformance était un club de football on pourrait dire qu’il a choisi de favoriser la ligue des champions, plus rémunératrice, au détriment d’un championnat national sans grand espoir de gains. Teleperformance vient d’annoncer un chiffre d’affaires au 3ème trimestre 2012 en progression de 13 % par rapport à la même période …
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nov 08 2012
Eptica s’offre un moteur et des sentiments
Dans le grand prix que se livrent les éditeurs de solutions logicielles pour la relation client, Eptica vient de s’offrir un nouveau moteur avec le rachat de Lingway. Moteur de recherche, bien entendu, puisque Lingway conçoit et commercialise des moteurs d’analyse et de recherche sémantique multilingues. Ces outils seront donc désormais intégrés à l’offre logicielle d’Eptica. …
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nov 07 2012
Un modèle mathématique pour prédire, avant qu’elles n’apparaissent, les tendances sur Twitter
Et si la masse d’information qui transite sur les réseaux sociaux permettait de prédire l’avenir ? On y est presque. Un chercheur du MIT, le professeur Devavrat Shah, et son élève Stanislav Nikolov affirment avoir mis au point un algorithme capable de prédire les tendances Twitter quelques heures avant qu’elles n’apparaissent sur le site. Pour rappel, les tendances Twitter sont …
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