Le monde est CRM ! Un logiciel d’entreprise sur quatre vendu dans le monde est un logiciel de CRM. Le CRM est devenu un outil vorace qui sort de son périmètre relation client historique pour aller avaler le marketing, les ventes, les paiements, les communications… Quelle que soit votre activité, vous êtes déjà un peu CRM. Près …
La compagnie aérienne malaisienne à bas coûts, AirAsia, vient d’annoncer par la voix de son chief customer happiness, Adam Geneave, qu’elle allait fermer ses centres d’appels d’ici la fin de l’année 2019. « Nous allons fermer nos centres d’appels vocaux cette année parce que nos clients veulent d’abord nous parler par le biais de plateformes comme …
Lire la suiteLa messagerie remplace la voix dans les centres de relation client d’AirAsia
Il s’appelle Scott Galloway. Il est professeur de marketing à la Stern School of Business, l’école de commerce de l’université de New York. Il a fondé et dirigé pendant une dizaine d’années l’institut de recherche L2. Agitateur de la pensée marketing, anticonformiste, on l’écoute pour ses analyses toujours intelligentes et provocatrices. Dans un récent podcast …
3,74 milliards de dollars de chiffre d’affaires annoncé par Salesforce pour le premier trimestre de son année fiscale (Q1 Fiscal Year 2020). Le leader des solutions CRM reste sur une croissance à 2 chiffres avec une progression de son revenu de 24 % par rapport à la même période il y a un an. Ces …
Lire la suiteSalesforce démarre en force son 1er trimestre financier
« Le paiement vocal préfigure une nouvelle ère pour le commerce ». C’est la conviction de Patrick Gauthier, le directeur de la division paiement d’Amazon, qui s’exprimait sur la chaîne CNBC à l’occasion de la conférence Money 20/20. « C’est comparable à ce qui s’est passé avec le mobile il y a 10 ans ou le e-commerce il …
Lire la suitePour Amazon, le paiement vocal va faire entrer le commerce dans une nouvelle ère
Nouvelle très belle opération dans le secteur des éditeurs de solutions pour les centres de contacts. L’américain Calabrio vient d’annoncer le rachat du suédois Teleopti. C’est un peu l’union de l’expérience employée et de l’expérience client Teleopti est des acteurs majeurs en Europe pour les outils de gestion des effectifs et des flux. Il vient …
Lire la suiteSolutions pour centres de contacts : Calabrio rachète Teleopti
Le nouveau système d’exploitation d’Apple, iOS 13, qui devrait être disponible à l’automne 2019, et dont les principales caractéristiques ont été dévoilées le 3 juin, intégrera la fonctionnalité « silence unknown callers », soit la capacité de bloquer les appelants inconnus. Concrètement, le système, appuyé par l’intelligence artificielle de l’assistant d’Apple, SIRI, rendra silencieux les appels dont …
Quelle a été la stratégie de croissance de Salesforce pour devenir en 20 ans le leader des éditeurs de logiciels de gestion de la relation client (CRM) et dépasser les 10 milliards de chiffres d’affaires ? Miguel Milano, le président de Salesforce Europe, explique le plan de développement du fondateur de l’entreprise, Marc Benioff, pour …
Le nouveau spot publicitaire de Lidl Royaume-Uni donne le ton, « tout le monde sait que nous sommes petits sur les prix, mais parlons plutôt de ce sur quoi nous sommes grands : la qualité ! » (avec un jeu de mot sur Lidl et Little, petit) La directrice marketing de Lidl UK, Claire Farrant, commente ainsi …
Lire la suiteAprès le prix, Lidl parie sur le marketing de la qualité
La bataille commerciale n’est plus qu’une bataille autour de l’expérience client. C’est la conviction de Ryan Smith, le pdg de Qualtrics. Ryan Smith plaide certes pour sa chapelle, puisque avec Qualtrics il est un des premiers éditeurs à avoir développé le concept de plateforme de gestion de l’expérience client. Ryan Smith qui a le sens …
Lire la suiteLa disruption s’infiltre dans les écarts d’expérience client
