Comment reconnaître une intelligence artificielle (quand on la rencontre au coin d’une ruelle sombre) ?

Par Franck Mayans

(franck.mayans(at)contactdistance.fr)

Le quotidien britannique The Guardian a jeté récemment un petit pavé dans la marre paisible du petit monde des startup. Le journal a révélé que certaines de ces jeunes entreprises qui nous vendent la puissance et la maîtrises de leurs solutions d’intelligence artificielle, nous refilent en vérité un peu d’intelligence artificielle pour beaucoup d’humain. C’est comme les sandwichs au foie gras dans certaines boulangeries à la mode. Beaucoup de salade pour un tout petit morceau de foie gras.

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Les voix du client ne sont plus impénétrables

Voix du client

Par Franck Mayans

(franck.mayans(at)contactdistance.fr)

Pendant des décennies les professionnels de la relation client ont eu un rêve. Un rêve immense. Un rêve presqu’inaccessible… Capturer la voix du client ! Dans leur esprit il s’agissait d’extraire un peu de connaissance client des contacts que les clients pouvaient avoir avec la marque, avec l’entreprise.

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Agence tout risque


Les agences de publicité ont peur. De qui ? Et bien d’Amazon ! Alors que l’activité publicitaire d’Amazon progresse à un rythme déchaîné (+ 139 % au premier trimestre 2018), les agences craignent pour leur avenir.

Elles ont raisons, explique Collin Colburn, analyste chez Forrester, cité par la journaliste Claire Atkinson dans un article de NBC News : « Amazon est une entreprise qui n’aime pas les intermédiaires. Et les agences de publicité sont des intermédiaires. ».

Claire Atkinson résume quant à elle l’avantage du e-commerçant par rapport aux autres géants de la publicité en ligne : « Google sait à quoi les consommateurs s’intéressent. Facebook sait qui vous êtes. Amazon sait ce que vous achetez. »

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On l’ouvre grand

Email taux d'ouverture taux de clic

18,09 %, le taux d’ouverture moyen des emails marketing en 2017, selon le dernier benchmark DMA/Dotmailer. Le taux de clic lui se situe en-dessous de 2 % à 1,93 %. On observe néanmoins une différence assez notable entre les univers BtoB et BtoC. Les taux d’ouverture en BtoC sont un peu supérieurs à 19 % alors qu’ils atteignent à peine les 15 % en BtoB.

Location saisonnière

Le service client d’Airbnb pour la France sera désormais traité depuis le centre de contacts d’Acticall/Sitel de Wasquehal (Nord). Le prestataire de la relation client prévoit de recruter 150 nouveaux conseillers sur le site. Les recrutements sont déjà ouverts.

À vendre

PayPal est prêt à dépenser 3 milliards de dollars par an pour acquérir de nouvelles entreprises. C’est ce qu’a indiqué Dan Schulman, le pdg de PayPal dans une interview au journal allemand Handelsblatt. « On a un bilan sain et on est prêt à l’utiliser pour faire de nouvelles acquisitions ». Ça serait bête de s’en priver…

Qui a dit ça ?

« Nous ne sommes pas un moteur de vérité. Nous pouvons vous apporter de l’information, mais nous ne pouvons pas vous dire à quel point cette information est la vérité. »

C’est Danny Sullivan, le monsieur « transparence » de Google. La vérité est ailleurs (que sur Google) ?

Francebook

Audience réseaux sociaux en France mai 2018

(Mediametrie)


Près de 40 % de la population française est connectée sur Facebook chaque jour ! Facebook compte 26 millions de visiteurs uniques quotidiens selon les dernières mesures d’audience de Mediametrie (mai 2018).

C’est Snapchat qui en audience quotidienne se place en 2e position des réseaux sociaux les plus fréquentés par les Français avec 7,8 millions de visiteurs par jour (dont 43 % de 15-24 ans). Juste derrière on trouve Instagram (6,2 millions de visiteurs par jour) et un peu plus loin Twitter (3,3 millions).

Tu me prêtes ton auto ?

Après Renault et Peugeot hier, c’est Volkswagen qui annonce quasi simultanément le lancement de son service de voitures électriques à la demande.

Le constructeur allemand déploiera sa plateforme d’autopartage baptisée WE à partir de 2019. WE fera ses premiers tours de roues en Allemagne avant d’être étendu à d’autres pays européens en 2020.

Ils attendent quoi chez Ferrari pour se mettre à l’auto-partage ?

L’art des affaires


Frédéric Jousset, le co-fondateur de Webhelp, rachète Exponaute, site sur l’actualité de l’art et des expositions. Cette acquisition vient s’ajouter au groupe de presse construit au tour de Beaux Arts Magazine dont Frédéric Jousset est le président. Il explique que ce rachat va permettre « (…) de récupérer du trafic, du savoir-faire, une interface technologique, pour faire de notre site Beauxarts.com une sorte d’AlloCiné des expositions ».