L’automatisation des processus de la relation client gagne du terrain. Dans les faits, certes, le mouvement est profond, guidé à la fois par des... »
Information voyageurs en temps réel : la RATP Flashcode tout son réseau bus
Souvent raillée et limitée à des expériences commerciales sans lendemain, la technologie Flashcode vient peut-être de trouver son application la plus évidente, utile et... »
Nouveau casque Jabra GO 6470 : au doigt et à l’oeil
Le nouveau casque sans fil Jabra GO 6470 (GN Netcom) condense l’ensemble des avancées technologique que l’on peut attendre d’un casque professionnel et un... »
77 % des internautes sont membres d’un réseau social
96 % des internautes de moins de 24 ans déclarent être membre d’un réseau social selon la livraison de janvier de L’observatoire des réseaux... »
Les stratégies email du e-commerce américain
L’agence de Seattle spécialisée dans l’email marketing, Smith-Harmon, a observé les principaux vendeurs en ligne américain et leurs campagnes d’emailing durant l’année 2009. Il... »
Investissements technologiques : le retour à la croissance en 2010
Les analystes du cabinet Forrester entrevoient une reprise des investissements informatiques en 2010. Après une baisse mondiale de 8,9 % en 2009, les investissements... »
Tunisie Telecom et Vocalcom renforcent leur offre packagée pour centres d’appels
Tunisie Telecom et Vocalcom optimisent l’offre OSS Express en proposant, notamment, une gamme plus large de débits (de 64 kbit/s 10Mb/s). Offre clé en... »
Orange certifie ses formateurs avec Sciences Po
Valoriser les formateurs pour valoriser la formation, certainement un des objectifs d’Orange et du dispositif de certification des animateurs-formateurs du groupe. Le cursus proposé aux... »
Les clients mécontents coûtent chers aux entreprises
9,5 milliards de dollars, c’est selon une étude réalisée par Genesys (Alcatel-Lucent) le coût supporté par les entreprises françaises en raison d’un « mauvais » service... »
Cycos France fusionne avec Siemens Enterprise Communications
Il n’y a pas que les communications qui soient unifiées chez ces 2 spécialistes des communications voix et données. Cycos France vient, en effet,... »
Médiamétrie et Alenty enrichissent la mesure d’audience internet d’un indicateur de mesure du temps
La presse a des lecteurs ; la radio des auditeurs ; la télévision des téléspectateurs ; Internet des visiteurs. L’internaute ne fait souvent que... »
L’Assurance Maladie renforce l’aide en ligne sur son site web avec VirtuOz
Portail web de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie, Ameli.fr, offre désormais aux assurés à la recherche d’informations sur le site la possibilité de se... »
Pilotage de la qualité : Bouygues Telecom choisit les solutions Verint pour ses centres d’appels
Bouygues Telecom vient de déployer la nouvelle version de l’application de quality monitoring de Verint, Impact 360, sur les 2000 positions de ses centres... »
