Les 5 secrets de la stratégie de croissance de Coca-Cola


Il n’y a plus de directeur marketing dans le groupe Coca-Cola. À la place il y un un directeur des stratégies de croissance. Le directeur actuel s’appelle Francisco Crespo. « Le marketing chez Coca-Cola c’est pour générer du chiffre d’affaires », explique-t-il. « Nous sommes obsédés par la croissance. Non pas parce que nous voulons devenir plus riche, mais parce que nous voulons conquérir ces consommateurs qui ne sont pas encore nos consommateurs. Alors nous nous demandons tous les jours, comment faire pour nous développer. Comment mieux répondre aux besoins des consommateurs. », précise-t-il.

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Zendesk entre dans la vente

Deux nouveaux produits chez Zendesk. Le spécialiste des logiciels de service client se lance dans la vente avec Sell, un logiciel d’automatisation des forces de vente. Il s’agit d’une évolution du logiciel Base de la startup FutureSimple racheté en septembre.

Zendesk met en avant ce qui fait l’ADN de la marque, la simplicité et la facilité d’utilisation avec cette punchline, « les commerciaux n’utiliseront pas des outils qu’ils détestent ». Sell est commercialisé au tarif de 19 dollars par licence et par mois.

Zendesk a annoncé également la sortie de Sunshine, sa nouvelle plateforme CRM dynamique et ouverte qui doit permettre, selon Mikkel Svane, le fondateur de Zendesk, de « mettre en lumière les différentes dimensions des clients et de leurs données ». Là encore on retiendra cette formule taquine de Svane : « Il est temps de se libérer des plateformes CRM qui pensent être le centre de l’univers ». Vous avez des noms Monsieur Svane ?

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Trottinette et néobanque


Par Franck Mayans (@contactdistance)

Trottinette et néobanque… ça pourrait être en résumé la nouvelle idéologie économique du monde en 2018. Une idéologie transversale. Que tu sois communiste chinois ou capitaliste américain, tu y adhères de la même façon. Un seul mot d’ordre de Pékin à Washington, de Moscou à Tokyo, le monde sera trottinette et néobanque. Que dis-je le monde, l’avenir de l’humanité sera trottinette et néobanque.

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Amazon a choisi ses nouveaux quartiers

Selon le Wall Street Journal, Amazon aurait choisi New York et le comté d’Arlington (à proximité de Washington) pour installer ses nouveaux quartiers généraux. Ce sont près de 50 000 employés qui devraient gagner dans les années à venir ces deux nouveaux sièges du e-commerçant. Le siège historique d’Amazon est installé à Seattle.

Ouibus et Blablacar célèbrent leurs noces de multimodalité

Ouibus
Blablacar, le leader du co-voiturage en Europe, va racheter la filiale de transport par autobus de la SNCF, Ouibus. Dans le même temps, La Sncf en profite pour entrer au capital de Blablacar à l’occasion d’une nouvelle levée de fonds de 101 millions d’euros.

Ça ressemble un peu à ces mariages de raisons que les grandes familles faisaient au début du siècle dernier. Je t’offre ma fille la plus vilaine (Ouibus a perdu 35 millions d’euros en 2017 pour un chiffre d’affaires inférieur à 50 millions d’euros) en échange de quoi je promets à ton fils (séduisant) une place dans l’entreprise familiale.

D’ailleurs, je n’invente rien, dans son communiqué la Sncf parle bien « d’alliance » (« Sncf s’allie à Blablacar pour développer la multimodalité ») avec Blablacar.

Le patriarche de la famille, Guillaume Pepy, président de la Sncf, commente cette opération avec cette superbe formule, « Nous sommes convaincus que pour faire plus de train, il faut que nous fassions plus que du train. ». Formule à laquelle répond Nicolas Brusson, le pdg de Blablacar, par un néologisme exquis, « Nous partageons une volonté de réduire l’autosolisme au profit d’un transport partagé. ».

Je pense que je vais finir le trajet à pied.

SAP s’offre les expériences de Qualtrics pour plus de 7 milliards d’euros

Le géant allemand du logiciel de gestion d’entreprise, SAP, va racheter Qualtrics pour un montant (phénoménal) de 7 milliards d’euros (8 milliards de dollars).

L’entreprise américaine Qualtrics (400 millions de dollars de CA attendu en 2018) se présente comme le spécialiste des plateformes de gestion des 4 expériences clés de l’entreprise (expérience client, employé, produit et marque).

«Le rapprochement entre SAP et Qualtrics confirme que la gestion de l’expérience est la nouvelle frontière de l’innovation technologique », a commenté Bill McDermott, le pdg de SAP.

Marks and Spencer vise à réaliser un tiers de son activité en ligne

Steve Rowe Marks and Spencer

Steve Rowe, le pdg de Marks and Spencer

La transformation du commerce physique n’est pas un mythe.

C’est Steve Rowe, le patron de l’enseigne britannique Marks and Spencer, en difficulté ces derniers temps, qui le confirme encore une fois : « Juste pour conserver notre part de marché il faut que nous réalisions un tiers de notre activité en ligne d’ici les 5 prochaines années ».

En revanche, pour ce qui est des produits alimentaires, le e-commerce ne semble pas être la solution pour Stewe Rowe, « on reste très intéressé par ce qui se passe en matière d’épicerie en ligne, mais nous ne nous précipiterons pas dans un domaine qui ne rapporte pas d’argent… ce n’est pas un modèle viable. »

La maison Amazon fait crédit

Amazon propose désormais avec Cofidis le paiement en plusieurs fois sur son site. Le service est baptisé PayMens et permet de payer jusqu’en 24 fois des achats (éligibles) compris entre 100 et 3000 euros. Le crédit est un crédit renouvelable classique jusqu’à 1000 euros.