Les grandes tendances dans les centres de contacts US (qui peuvent aussi nous intéresser)
ContactBabel, société d’étude spécialisée dans l’observation de l’industrie des centres de contacts, vient de … Lire la suite
Le consommateur à la vitesse phygitale
Le consommateur est connecté. On le sait bien. Mieux, le consommateur est hyper-connecté. Le … Lire la suite
L’américain Convergys ouvre son site à Maurice avec un acteur français du e-commerce comme premier client
Convergys, un des leaders mondiaux des centres de contacts, a choisi de prendre un … Lire la suite
Les chatbots ce n’est pas (encore) pour les clients
Attention ! les chatbots ne sont pas encore tout à fait prêts à parler avec … Lire la suite
Les liens marketing et relation client de la semaine (3 au 7 juillet)
Un peu de lecture pour le week-end. Les articles qui ont parlé marketing, relation … Lire la suite
1 américain sur 4 est abonné au programme premium d’Amazon
Le chiffre fait rêver presque à en donner le vertige. Le programme premium d’Amazon, Amazon … Lire la suite
Pour Google, les interfaces voix se développent rapidement mais le texte devrait encore dominer un bon moment
On a en mémoire cette prévision de Comscore selon laquelle en 2020, 50 % … Lire la suite
La formule magique de toute négociation réussie
La formule magique de toute négociation commerciale ? Rechercher le OUI du client à chaque étape. … Lire la suite
IBM aux américains : n’ayez pas peur de l’intelligence artificielle !
L’intelligence artificielle aurait-elle mauvaise presse ? On l’accuse ici et là de prendre la place … Lire la suite
Les experts big data sont-ils nuls en calcul ?
« 90 % de l’ensemble des données du monde ont été créées ces deux dernières années ». … Lire la suite
Les 5 questions que l’on devrait se poser à chaque fois que l’on est en contact avec un client
Bruce Temkin, le pape des théoriciens de l’expérience client, appelle ça le Customer Journey … Lire la suite
Le 7 domaines d’excellence des services clients qui ont réussi leur transformation digitale
Les clients ont fait leur révolution digitale. Est-ce le cas des services clients ? … Lire la suite
Les 5 niveaux de maturité des stratégies de diffusion de contenus (Content Marketing)
A quoi ressemblent vos stratégies de contenus ? Vous êtes plutôt amateur, artisan, industriel ou … Lire la suite
Startup cherche 50 000 euros (si t’as qu’1 ticket resto, on prend aussi)
Il y a deux ans j’ai annoncé à ma mère que j’allais créer une … Lire la suite
Les liens marketing et relation client de la semaine (29 mai au 2 juin)
Un peu de lecture pour le week-end. Les articles qui ont parlé marketing, relation … Lire la suite